Préparer un plan de continuité

1. Qu'est-ce qui est vital ?

• Listez vos 5 à 10 processus sans lesquels l'activité s'arrête (facturation, paie, production…).
• Pour chacun : quels logiciels, fichiers, accès, personnes ?
• Combien de temps pouvez-vous tenir sans (RTO) et combien de données pouvez-vous perdre (RPO) ?

2. Vos données sont-elles vraiment sauvegardées ?

• Sauvegardes 3-2-1 sur tous les systèmes critiques.
• Testez la restauration au moins 1 fois par an.
• Sauvegardez aussi vos SaaS (CRM, comptabilité, emails).

3. Qui appelle qui ?

• Annuaire de crise (papier + cloud) : équipe, prestataires IT, banque, assureur, CNIL.
• Numéros directs, pas seulement standards.
• Désignez un responsable communication en cas d'incident.

4. Où travaillez-vous si vos locaux sont inaccessibles ?

• Solution de repli (télétravail, espace de coworking, locaux partenaires).
• Accès distants aux outils déjà testés.

5. Que dit-on aux clients ?

• Message-type prêt à envoyer en cas d'incident, validé en amont.
• Canaux alternatifs si email indisponible (site, réseaux sociaux, SMS).

6. Comment apprend-on de l'incident ?

• Retour d'expérience formalisé dans les 30 jours.
• Plan d'actions concrètes priorisées.
• Mise à jour du plan de continuité en conséquence.