Réflexes communs à tous les services
- Tentez d'abord la procédure de récupération de mot de passe standard.
- Si l'email associé a aussi été changé : passez par les formulaires de récupération avancée.
- Préparez : preuves d'identité, ancien mot de passe, dates et lieux de connexion habituels.
Compte Google
- g.co/recover : assistant guidé, peut prendre 24 à 72 h.
- Une fois récupéré : changez le mot de passe, activez la 2FA, vérifiez les filtres de redirection des emails.
Compte Microsoft / Outlook
- account.live.com/acsr : formulaire de récupération.
- Préparez des éléments de preuve : contacts récents, sujets de mails envoyés.
Facebook et Instagram
- facebook.com/hacked : procédure dédiée.
- Instagram : Aide à la connexion → vérification d'identité par selfie vidéo.
- Activez ensuite la 2FA et révoquez les applis tierces.
Banque
- Appelez immédiatement votre conseiller ou le numéro d'urgence figurant au dos de la carte.
- Faites opposition, contestez par écrit toute opération frauduleuse sous 13 mois maximum.
- Déposez plainte (la banque vous le demandera pour vous rembourser).
Après récupération
- Vérifiez les règles de transfert automatique d'emails.
- Examinez les applis autorisées et révoquez celles que vous ne reconnaissez pas.
- Mettez en place la 2FA (par appli ou clé physique).
Démarches fastidieuses ?
BigFamily Accompagnement prend en charge la coordination de la récupération de vos comptes.